拆炉（包）机详细介绍

产品介绍

LB系列全液压拆炉机是根据冶金行业的需要，集国内外同类产品之特点自行研制开发的钢厂设备。全液压拆炉机主要适用于钢厂内钢包耐火砖炉衬的拆除，可配置液压锤、扩孔器、底孔钻及加长臂等附件，完成出钢口的精扩，低吹口的钻扩、炉口及钢包口的打渣，并兼备挖沟、起吊等多种功能。现成为我国拆炉机行业的者，份额占30%以上。产品出口至巴西、越南、印度、印度尼西亚等国。全液压拆炉机采用模块化、绿色化、人性化设计，在驾驶室外100米范围内的无线逼控技术，此项成果为国内，填补了国内拆炉机无统遥控的空白。

产品质量承诺

我公司***执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献的技术。将对投标设备质量、数量、规格参数及性能等方面做精密、准确的检验，其出厂合格证书符合制造标准（即本设备的企业标准），设备的设计符合机械行业标准，设备的设计、制造、检验等按***，包括ISO、DIN、GAS、ICE、UNI、CEE、SI、ISA等。

维护计划及承诺

1. 项目售后服务内容承诺

我公司如果承接了拆炉机项目，将严格遵循招标文件及合同的规定，在保修期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此设备的正常运行所必需的技术支持和管理支持。2. 服务与质保期 　

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： A 售后服务质保期:　 

我司对本次招标项目所提供的所有产品保质期为：设备整机保修期为使用一年或1000小时，以先到时间为准，

B 保修服务内容及范围:

我公司将为所提供的拆炉机提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

维修地点：用户现场。

我公司所提供的拆炉机，在正常使用情况下所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击、顾客操作不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的承包商对设备进行修改和变动；

4、因外力碰撞导致设备的各种损坏

C 服务响应时间

质保期内如设备发生故障 ，接到甲方维修信息（电话、传真、信函、电子邮件等）后，30分钟内给予响应；需要到现场服务时，我司派遣技术工程师前往，24小时内赶到予以维修，直至设备正常使用。

D 用户回访服务

每月1次电话回访，没半年1次上门回访服务；建立用户回访维护记录档案。

E 延续服务

设备全免保修期后，继续提供售后服务（内容同上），收取成本费用，具体费用标准和用户协商。

F 应急事件解决方案     

1.在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；     

2.接到用户系统故障报告电话时，询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；     

3.派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师；故障发生时技术人员能迅速解决现场故障

具体措施承诺 

1、对经验收合格交付用户的拆炉机，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，设备运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

2、对交付的拆炉机建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

3、针对用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

4、在使用中的设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

5、后期对于运行时间较长的拆炉机，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

6、设备保修：作为设备供货商单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供拆炉机终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

7、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换。

总之，为使业主使用放心、使用方便、端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作